DAEV ADOTA NOVA LEGISLAÇÃO QUE PRETENDE FACILITAR PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

A fim de fortalecer ainda mais os serviços prestados à população, o Departamento de Águas e Esgotos de Valinhos (Daev) foi palco do primeiro encontro técnico com a ARES-PCJ - Agência Reguladora e representantes das cidades associadas como Nova Odessa, Sumaré, Salto, Piracicaba, Americana, Santa Barbara do Oeste, Cosmópolis, entre outras. O encontro aconteceu na última sexta-feira (28 de setembro) no auditório da Autarquia, para elaboração da Carta de Serviços ao Usuário para atender a Lei nº13.460 de 26/06/2017, que “dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública”. Esta Lei aplica-se à Administração Pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. O Daev conta com a técnica em Saneamento do Departamento de Operação e Manutenção (DOM), Roberta Loureiro da S. Monteiro, como representante no grupo de elaboração do documento que visa descrever informações claras e precisas sobre os serviços prestados aos clientes, as suas formas de acesso, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao usuário. Os próximos encontros ocorrerão em Nova Odessa, Salto e Ribeirão Preto. Para o presidente do Daev, Pedro Inácio Medeiros, a grande vantagem é aperfeiçoar o acesso às informações prestadas pela Autarquia. “Trata-se de uma importante regulação que beneficia diretamente os usuários do serviço público. É fundamental o respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento. Essa ação completa a prestação de serviços à comunidade”, conclui Medeiros