Case de sucesso: DAEV apresenta palestra sobre inadimplência em evento da ARES-PCJ

O Departamento de Águas e Esgotos de Valinhos (DAEV) participou na terça-feira (23) da palestra “Faturamento, Cobrança e Inadimplência”, promovida pela Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ), em Americana/SP. Considerada ‘case’ de sucesso entre os prestadores do serviço de saneamento básico associados à agência, a autarquia foi convidada a apresentar os resultados dos últimos anos.

Em Valinhos, o índice de inadimplência em relação ao faturamento foi de apenas 1,78% em 2023. O DAEV destacou ainda que mesmo durante o período crítico da pandemia, em 2020 e 2021, a cidade manteve o índice abaixo de 2%. Mas, mesmo com um ótimo percentual, a meta para os próximos dois anos é baixar para 0,90%.

“Os números são resultados de uma gestão eficaz, que envolve diretamente o atendimento e a comunicação direta com consumidor, sempre com o objetivo de evitar o corte, oferecendo todo o suporte para que ele resolva a pendência”, afirmou o presidente, Claudio Weimar Alonso.

O procedimento utilizado pela autarquia tem início com o aviso de débito ao usuário, seguido de um atendimento adequado e personalizado, no qual são apresentadas todas as informações e ações necessárias para a regularização da situação. Depois é realizada a notificação e, em caso de não pagamento, o corte efetivo é executado. O tempo médio entre as etapas de aviso e de corte é de aproximadamente 40 dias.

A apresentação foi feita pelo chefe da Seção de Faturamento, Rafael Braz, e pela chefe da Seção de Atendimento, Vânia Custódio. Estiveram presentes também a diretora dos departamentos Administrativo e Financeiro, Kátia Vagli, a diretora em substituição da Divisão de Protocolo, Patrícia Tabet, e o analista de desempenho operacional, Auzier Uliani.